poniedziałek, 9 marca 2009

FAQ - czyli najczęściej zadawane pytania

1. Co to jest FAQ
2. Źródła informacji
3. Sposób postępowania w wypadku wystąpienia błędów
4. Odpowiedzi na pytania
1) "Nie umiem się zalogować do systemu!"
2) "System wygląda inaczej, literki są innej wielkości i wszystko chodzi tak wolno!"
3) "Nie mam wskazówek zegarka w prawym górnym rogu"
4) "Kiedy kliknę OK w formularzu wyszukiwaniu, zamiast wyników wyświetla mi się klepsydra i nie znika przez długi czas!"
5) "Dodając OK w formularzu dodawania nowego CV nic się nie dzieje?!"


1. Co to jest FAQ

Najczęściej zadawane pytania - poradnik dla wszystkich użytkowników naszego oprogramowania, czyli co zrobić zanim zadzwonię do supportu.

2. Źródła informacji

Dokument ten powstał dzięki informacjom zbieranym przez ponad rok od naszych użytkowników. Wiele zgłaszanych problemów powtarzało się, dlatego pomyślałem o stworzeniu tego dokumentu.

3. Krok po kroku

Gdy stwierdzisz, że system uległ awarii, w pierwszej kolejności sprawdź rozdział 4 tego posta. Znajdziesz tam odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Przed zgłoszeniem awarii oprogramowania, pamiętaj o wcześniejszym odświeżeniu strony kombinacją klawiszy CTRL+F5. Wciśnięcie tych klawiszy powoduje ponowne załadowanie wszystkich plików systemowych. Przeglądarka w celu przyspieszenia działania stron internetowych, zapisuje na dysku najczęściej używane pliki. W momencie gdy wprowadzamy zmiany do systemu może dojść do niekompatybilności tych plików.
W momencie gdy zgłaszasz awarię, proszę, podaj wersję systemu operacyjnego, przeglądarki internetowej oraz parametry łącza internetowego (jeśli nie znasz dokładnych parametrów, dowiedz się jaki Internet masz w biurze (neostrada, itp..)).


4. Odpowiedzi na pytania

1) "Nie umiem się zalogować do systemu!"
Istnieje kilka powodów wystąpienia problemu z zalogowaniem. W wypadku wystąpienia komunikatu "Błąd logowania nr..." lub komunikatu "brak uprawnień", w pierwszej kolejności proszę zastosować procedurę opisaną tutaj.
Drugim krokiem jest skontaktowanie się z użytkownikiem systemu posiadającym prawa administracyjne. Na zakładce "Użytkownicy" należy sprawdzić aktywność loginu (musi być "confirmed").
W ostateczności należy ustawić nowe hasło logowania i ponownie zastosować tę procedurę.

2) "System wygląda inaczej, literki są innej wielkości i wszystko chodzi tak wolno!"
Proszę sprawdzić czy nie jest rozmiar strony nie jest przypadkiem zmieniony. Czasem przypadkowe wciśnięcie kombinacji CTRL+"=" lub CTRL+"-" zmienia wielkość strony. Wyświetlane czcionki i obrazy są wtedy skalowane co obniża sprawność działania systemu. W Firefoxie wybierz z menu kontekstowego "Widok" > "Powiększenie" > "Rozmiar pierwotny", lub wciśnij CTRL+"0"(zero).

3) "Nie mam wskazówek zegarka w prawym górnym rogu"
Nic nie szkodzi. Powoli wycofujemy zegarek ze wszystkich systemów i zastępujemy go logo Twojej firmy. Po wydaniu przez firmę SUN poprawki na wirtualną maszynę JAVA, wyskakiwały uciążliwe komunikaty o zezwoleniu na działanie wskazówek. Zegarek masz zawsze na dolnym pasku zadań Twojego systemu.

4) "Kiedy kliknę OK w formularzu wyszukiwaniu, zamiast wyników wyświetla mi się klepsydra i nie znika przez długi czas!"
W tym przypadku musisz natychmiast się z nami skontaktować. Nie zapomnij podać, w które miejsce wpisałeś dane na formularzu wyszukiwaniu. Pozwoli nam to w ciągu 30 sekund naprawić zaistniały problem.

5) "Dodając OK w formularzu dodawania nowego CV nic się nie dzieje?!"
Najprawdopodobniej używasz przeglądarki Internet Explorer. Jeśli tak, spróbuj przerzucić się na Firefox - polecam. Instalacja wraz z pobieraniem trwa ledwie 5 minut, za to otrzymasz stabilniejszą przeglądarkę, która umili Ci pracę jak również surfowanie po całym Internecie.
Jeśli jednak nie możesz lub nie chcesz tego robić, skontaktuj się z nami. Postaramy się pomóc.

wtorek, 29 lipca 2008

Czyszczenie cookies

Czasami zdarzyć się może błąd podczas logowania do systemu określony jako "błąd logowania nr1, spróbuj ponownie...". Błąd ten powodowany jest nieprawidłowym zamknięciem przeglądarki i/lub systemu operacyjnego podczas pracy z systemem kadry24. Czasem ponowne próby logowania nie przynoszą poprawy sytuacji.

W takim wypadku należy usunąć pliki cookie (ciasteczka) z komputera na którym pracujemy. Pliki cookie to zapisane informacje o sesji logowania na Waszym komputerze. Pliki te nie stanowią zagrożenia dla komputera, nie są wirusami ani programami wyłudzającymi prywatne informacje. Niestety niektóre media lubią straszyć "złymi" ciasteczkami, jednak proszę mi wierzyć, że to wszystko bujda jest. W zależności od przeglądarki, zapisane są one w innym miejscu, tak i procedura ich kasowania wygląda inaczej.

Dla przeglądarki firefox:
  1. Klikamy "Narzędzia" w górnym menu przeglądarki
  2. Wybieramy pozycję "Opcje"
  3. Klikamy w zakładkę "Prywatność"
  4. W środkowej części okna klikamy "Wyświetl ciasteczka"
  5. W polu tekstowym podajmy frazę "kadry24.pl"
  6. Zaznaczmy wszystkie wiersze
  7. Kliknijmy "Usuń ciasteczko" u dołu formularza

Portal onet.pl tak oto pisze na temat cookie w swojej polityce prywatności:

"Twoja przeglądarka internetowa może przechowywać pliki tekstowe (ang. "cookies") na dysku Twojego komputera. W plikach "cookies" znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania serwisów internetowych, w szczególności tych wymagających autoryzacji.

Zawartość plików cookies nie pozwala na identyfikację użytkownika. Za pomocą plików cookies nie są przetwarzane lub przechowywane dane osobowe.

....przechowuje pliki cookies na komputerach użytkowników w celu:

-utrzymania sesji użytkownika (po zalogowaniu), dzięki której użytkownik nie musi na każdej stronie wpisywać nazwy użytkownika i hasła;

.... "

I tak to też u nas wygląda, więc proszę się tego nie obawiać
. Po zastosowaniu powyższej procedury, możemy się poprawnie zalogować !

kadry24 - blog

Blog społeczności kadry24

Aby uprościć komunikację między nami i naszymi klientami, postanowiliśmy utworzyć ten blog. Będziemy zamieszczać tutaj przydatną pomoc, informacje o nowościach. Mamy nadzieję że ten sposób wymiany informacji przypadnie Wam do gustu.